Telmex tendrá que bonificar por fallas en el servicio

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Telmex tendrá que bonificar a los usuarios afectados por la caída del sistema el pasado lunes, aseguró el delegado de PROFECO, Rodrigo Ivan Infante de Alba, aunque sería una cantidad muy mínima, proporcional a la pérdida del servicio, que para la empresa podría representar una cantidad considerable.

 

Señaló que no ha recibido quejas por dicho motivo, sin embargo por ley la compañía telefónica está obligada a compensar a sus clientes con una bonificación o descuento, sin necesidad de tener que poner una queja formal. 

 

Detalló que lo anterior se encuentra establecido en los artículos 191 fracción 13 Ley Federal de Telecomunicaciones, así como los artículos 92 bis y 92 ter, de la Ley Federal de Protección al Consumidor, además de que también lo establece la Carta de los Derechos Mínimos de los Usuarios, publicada en el Diario Oficial de la Federación donde denuncia todos los derechos de los usuarios de telecomunicaciones.

 

Infante de Alba recordó que la suspensión temporal del servicio del pasado lunes, obedeció a la falla en un servidor en Estados Unidos y unos trabajos que se realizaron en la red de Sinaloa, ante lo cual la delegación de PROFECO Aguascalientes presentó un requerimiento de información a la Subprocuraduría de Telecomunicaciones, sobre el número de consumidores afectados y la forma en que los compensará.

 

El funcionario federal dijo sin embargo que aunque no se requiere la queja formal, aún así en la delegación de PROFECO se encuentran en disposición de recibir denuncia si algún usuario quisiera hacerla de manera formal.